|
 Entrevista con Nestor J. Portillo, Regional
Group Manager de Microsoft Corp., por Nilda Díaz.
En esta oportunidad tenemos el gusto de leer los comentarios acerca del trabajo
que realiza una persona muy querida para la comunidad.
Hemos valorado el contenido de las respuestas y queremos que llegue a muchas
personas, es por eso que será publicada en nuestro boletín y también en nuestra
revista técnica.
Aquí los dejo con Nestor J. Portillo Regional Group Manager | Americas and Japan
Regions Support Communities and MVP Program Microsoft Corp.
1) ¿Cuáles son las tareas que corresponden a tu puesto?
Mi principal tarea es la de manejar un grupo de profesionales dentro de
Microsoft que tienen como responsabilidad la interacción con las comunidades de
expertos latinoamericanos, japonesa, canadiense y norteamericana en las
siguientes tres (3) grandes áreas:
a. Influenciadores . En este particular mi equipo es responsable por la
experiencia que tienen los Profesionales Más Valiosos o mejor conocidos como
los MVPs durante el año en el cual ellos son reconocidos como tal. El premio
que se les otorga incluye un gerente de gestión llamado MVP Lead que es
responsable por la interacción entre el MVP y los diferentes equipos dentro de
Microsoft. Dentro de la estrategia de Influenciadores lo que nosotros buscamos
es poder entregar la mayor cantidad de contenido técnico así como también
facilitar espacios de interacción entre ellos y los grupos de productos en la
corporación o los grupos responsables por el manejo de audiencia en un
determinado país o región. En mi caso particular soy responsable de estas
actividades para alrededor de 2,000 MVPs que viven en el continente americano y
en Japón.
b. Voz de la comunidad/Cliente . Mediante la interacción que establecemos
con las comunidades a través de los MVPs, también tengo la responsabilidad de
canalizar dentro de Microsoft los comentarios, ideas, problemas, mejoras, etc
que las comunidades manifiestan en foros, grupos de noticias (newsgroups),
blogs, etc. Los MVPs juegan un papel estratégico en este proceso de escucha ya
que ellos participan en la comunidad y tienen la habilidad de poder “traducir”
por colocarle un nombre lo que la comunidad dice de nuestros productos y
tecnologías en un lenguaje de especificaciones de producto/bugs, etc. que
dentro de Microsoft nosotros entendemos. Mi responsabilidad dentro de este
proceso radica en la habilitación de canales y/o sesiones de escucha de manera
que los grupos responsables por el desarrollo de nuestros productos/tecnologías
puedan obtener este valioso feedback proveniente de nuestras comunidades. Un
ejemplo de este proceso es la inclusión de feedback de las comunidades dentro
de la versión de Visual Studio 2008 y de SQL 2008 en brasilero por primera vez
en la historia! Para lograr esto, las comunidades (incluyendo las académicas)
de Brasil participaron de un proyecto de terminología mediante el cual fue la
comunidad quien decidió cuales términos debían traducirse y cuál era la
traducción que hacía más sentido para el usuario.
c. Contenido. Como parte del equipo de atención al cliente y soporte
dentro de mi área de responsabilidad se encuentra la parte de contenido.
Contenido es una palabra muy amplia por lo que en mi área de responsabilidad lo
veo desde el punto de vista de tasa de éxito (o en inglés “Success Rate”);
nuestra visión es que nuestros usuarios se integren de manera activa a las
comunidades y obtengan de ella el conocimiento y la experticia que les permita
resolver sus problemas y/o dudas. Como te puedes imaginar para alcanzar esta
visión el contenido juega un papel clave ya que el contenido es la
materialización del conocimiento y experticia hecho mensaje, y el mensaje
significa desde una respuesta que alguien colocó en un grupo de noticias o foro
y que además de la persona que formuló la pregunta la leen otros participantes,
la presentación en un grupo de usuario que llega a todos los asistentes o el
post en un blog que leen personas directamente o vía RSS, el White paper en un
sitio de internet, etc. En fin mi role es el de poder ubicar donde ese
contenido reside y hacerlo fácil de descubrir de manera que cuando un usuario
tenga una pregunta casi de manera mágica o instantánea obtenga la respuesta más
acertada provista por un miembro de la comunidad.
2) ¿Qué visión tiene Microsoft Corp. de las comunidades de Latinoamérica?
Microsoft ve la comunidad latinoamericana como un ente vibrante y
cambiante en el cual se realizan transacciones de conocimiento entre personas
que tienen un mismo vector de interés. Para nosotros la comunidad es la misma
solo que interactúa a través de diferentes vehículos como por ejemplo
herramientas en línea: Grupos de Noticias, Foros, Listas de distribución,
websites, etc. como también fuera de línea como por ejemplo grupos de usuarios,
eventos de industria, libros, revistas, etc.
Como te mencioné anteriormente también la vemos vibrante debido a la porción
interactiva y a que los miembros buscan aportar su conocimiento pero también
por su carácter evolutivo ya que no es estática y como tal los canales
utilizados tienen un ciclo de vida. Es muy común ver grupos de usuarios que se
desintegran o websites que son retirados de la web pero estoy convencido que
esto no significa que la comunidad desapareció sino que cambió el vehículo de
comunicación e interacción. Para darte un ejemplo, en el pasado los grupos de
noticias fueron por excelencia el símbolo de comunidad de Microsoft, hoy en día
y en tan solo unos 3-4 años los foros de MSDN/TechNet han alcanzado el mismo
volumen de preguntas que los grupos de noticias, esto es una clara indicación
de que lo que cambió fue la preferencia de que canal utilizar par la
interacción más no que la comunidad desapareció o está desapareciendo.
Hoy en día también estamos mirando muy de cerca el fenómeno web2.0 de manera de
entender cómo se comportan las comunidades en este nuevo ambiente; de hecho nos
hemos encontrado con cambios de paradigmas en cuanto a la forma en la cual el
contenido es creado y entregado.
Por lo diverso de nuestra región donde tenemos economías emergentes y economías
en desarrollo el componente de comunidad es una pieza fundamental ya que esta
permite la adecuación de nuestros productos y tecnologías de manera que estas
acompañen el desarrollo. Dentro del área de desarrollo me atrevo a decir que la
popularidad de conceptos como .NET, MSF, etc. son el resultado de la labor de
las comunidades y muy en especial de los grupos de usuarios quienes tomaron
esto como suyo y diseminaron este conocimiento en el ambiente profesional y
académico por igual haciendo que .NET hoy en día tenga un lugar privilegiado en
la mente de los desarrolladores latinoamericanos.
3) ¿Qué virtudes y dificultades encuentras en las comunidades de
Latinoamérica con respecto a las otras comunidades que manejas?
Virtudes considero que muchas por las condiciones tan heterogéneas de nuestra
región, si me pidieras indicar solo uno sin duda te diría que la mayor virtud
es pasión! Yo estoy convencido que la misma pasión que tenemos por el futbol (o
por el beisbol en mi caso que soy venezolano) la tenemos en materia de
comunidad.
En una región donde los recursos son escasos y las cosas cuestan más que en
otros lugares debido a la escases de oferta es la pasión que tienen las
comunidades por reunirse y compartir el conocimiento lo que ha permitido
sortear todo tipo de obstáculos. Si me dieras la oportunidad de mencionar una
segunda entonces mi respuesta sería Creatividad Especial. En mi role he tenido
la gran oportunidad de poder hablar con comunidades canadienses, japonesas y
norteamericanas donde he podido observar comunidades que hacen cosas asombrosas
y muy creativas sin embargo en el caso de América Latina pienso que hay una
creatividad especial que se manifiestas desde como la comunidad se organiza con
cero recursos hasta en el impacto que tiene más allá del aspecto tecnológico.
Un ejemplo de esto fue durante los lamentables sucesos de Pisco, Perú a raíz del
sismo; inmediatamente la comunidad se organizó para hacer que la tecnología
ayudase en ese momento de desastre. Otro ejemplo lo vía ahora recientemente en
Brasil, donde la comunidad organizó un evento llamado Game fest para
desarrolladores interesados en el mundo de los video juegos, ahí se recabó más
de una tonelada de alimentos no perecederos que fueron donados a intituciones
de caridad o aquella sesión de punto net en el Uruguay dentro de una iglesia o
como un grupo de usuarios paraguayo terminó la sesión con velas tipo charlas al
sufrir un corte de energía general en el área donde el evento tenía lugar.
Son interminables los ejemplos que te podría dar en cuanto a esa creatividad
especial que caracteriza a nuestra comunidad latinoamericana. Desde el punto de
vista de dificultades te podría mencionar varias pero me gustaría centrarme en
las que considero serían las 2 más grandes. Primera: Localización. Ausencia de
contenido en idioma local (español, Portugués, holandés y francés); esto
representa una gran dificultad para nuestra región ya que la tecnología varía
casi que todos los días (De hecho hay gente que piensa que la Ley de Moore
necesita una revisión) que hace casi imposible que los esfuerzos de
localización a otros idiomas queden obsoletos rápidamente además del costo.
Segundo: Amplitud vs vertical.
Por lo heterogéneo en cuanto al nivel de desarrollo de nuestros países, la
comunidad tiende a demandar más variedad de contenido vs contenido profundo en
un área en particular. Para nadie es un secreto que nuestros profesionales en
tecnología de información necesitan conocer de más y más productos/tecnologías
que su contraparte en países más desarrollados ya que por ejemplo hay un alto
número de desarrolladores que también hacen tareas de diseño, de arquitectura,
de pruebas (tests) y de optimización (fine tuning). Esto hace que nuestros
desarrolladores necesiten conocer no solo de herramientas de desarrollo sino
que también de herramientas de infraestructura y de diseño para así cumplir con
su trabajo. Para las comunidades y para los grupos de usuarios ahora el reto es
identificar cual es la mezcla correcta de manera que la comunidad consiga todas
las respuestas.
4) Cuál es tu opinión de las comunidades virtuales que están tan en boga;
¿crees que harán desaparecer a las comunidades que se reúnen físicamente?
Todo el fenómeno web 2.0 y las redes sociales (Orkut, Facebook,
mySpace, etc.) como sus mayores exponentes han redefinido en mi opinión el
vehículo o canal de interacción entre los miembros de la comunidad pero en mi
opinión no han podido reemplazar el valor de la interacción física. Lo que
estas nuevas tendencias están marcando es la posibilidad de disponer de
herramientas innovadoras para el intercambio de información y la interacción.
De hecho este fenómeno es súper interesante porque ha roto paradigmas en cuanto
al formato del contenido o a la forma como la información fluye. Por ejemplo,
en Youtube encontramos un par de videos (uno de VB y otro de cómo hacer cartas
Gantt en Excel) que tenían más de 30,000 visitas y están marcados como
favoritos dentro del mismo youtube por más de 200 personas. Esto para mi es un
ejemplo de cómo web 2.0 esta redefiniendo el canal de comunicación para las
comunidades más que creando una nueva comunidad; para mi la comunidad sigue
siendo la misma solo que ahora es más grande y más interactiva.
Un ejemplo es la comunidad Mutex de Salvador de Bahía en Brasil, el líder de la
comunidad (Ramón Durães) utiliza el poder de web 2.0 para dejar saber de las
reuniones, recursos, actividades, etc. que el realiza en Brasil. Nunca he
asistido a ninguna reunión de Mutex pero te podría asegurar que tengo
conocimiento de todas a través de facebook. En cuanto a que las comunidades que
se reúnen físicamente desaparezcan debido a estas nuevas comunidades en boga lo
dudo. Soy creyente de la teoría de los ciclos de vida pero pienso que lo que va
a hacer desaparecer las comunidades que se reúnen físicamente es la ausencia de
una propuesta de valor.
Con la penetración de internet de alta velocidad creciendo día a día, el costo
del servicio cayendo, los fabricantes dando acceso más temprano a sus productos
y tecnologías (Alfas, betas, etc) los grupos que se reúnen físicamente deben
revisar su propuesta de valor de manera de continuar siendo atractivos.
Preguntas sencillas como por ejemplo: ¿Para que estamos aquí?, ¿qué queremos
lograr? ¿Qué podemos entregar que hoy en día no está disponible en la internet?
¿Donde queremos estar en 3-5 años?… es este tipo de auto-reflexión lo que
permitirá a los líderes definir una visión y armar la propuesta de valor.
Pienso que ningún web 2.0 reemplazará el placer que da el poder asistir a una
presentación de Guillermo Som, de un Daniel Seara o de un Mauro Sant’Anna por
mencionar algunos que se me vienen a la cabeza porque además del contenido que
ellos pueden entregar no solo desde el punto de vista técnico sino que también
de experiencia no es fácil de reemplazar con un grupo de facebook y tenerles
escribiendo en el super-wall =) Pienso que la nueva propuesta de valor
viene en la redefinición del objetivo del grupo y en el repensar áreas como: el
apropiado balance entre información para desarrolladores y para profesionales
de informática (IT Pro), en la orientación de las sesiones hacia compartir
experiencia y escenarios más que hacia hablar que hace o no hace la tecnología,
en identificar el número adecuado de reuniones y sesiones para que además de
que sea un placer el poder reunirse los temas siempre tengan ese toque de
novedad y frescura.
5) Imagínate en una sesión con los 42398 miembros de toda Latinoamérica de
Ineta Latam; diles lo que quieras :-D
Pienso que comenzaría por darle las gracias a todos ellos; gracias por creer en
nuestra tecnología y muchas gracias por tomarse el tiempo de difundirlas a
otros miembros de la comunidad. La labor de los grupos, de los voluntarios de
Ineta y de la comunidad en general es encomiable.
Como responsable del programa MVP y del soporte técnico a productos Microsoft a
través de comunidades me gustaría que ustedes me dijeran que no hacemos bien de
manera de evaluar si podemos hacerlo mejor así como también que estamos
haciendo bien para no dejar de hacerlo. Ustedes usan nuestros productos todos
los días, retennos a hacer mejores productos; participen de actividades como
Connect donde pueden dejarnos saber su feedback, hablen con los MVPS y nuestros
empleados de sus ideas y frustraciones con respecto a nuestras herramientas.
En Microsoft estamos dispuestos a cambiar solo necesitamos saber de ustedes que
quieren que cambien. Por último gracias a Ineta y a ti Nilda por esta valiosa
oportunidad de poder compartir con tan importante audiencias mi visión de
comunidad. Gracias Grupo, gracias Ineta por todo lo que ustedes hacen… .
Nilda Beatriz Diaz
Gerente de Proyectos Latinoamérica
|
Actividades
Liberado
el Código del Motor de Visualización Tafiti
RIA - Rich Internet Application
Guia de Patterns & Practices para Team Foundation Server ahora
impresa!
Quinta Estrella Liberada
